Faboci Srl è una realtà innovativa e dinamica in continuo divenire – MAKE IT EASY. Professionisti del recruiting ICT si sono incontrati con esperti della formazione tecnica; assieme, queste due sfere di competenza hanno dato vita a una risposta univoca alle più attuali ed urgenti esigenze del mercato.

Per una azienda che eroga servizi IT con un'impronta internazionale specializzata nelle tecnologie SAP, Salesforce, .NET, Business Intelligence, Sviluppo e Cloud, stiamo cercando: 

ServiceNow Event Management​​​​​​​ Specialist - Freelance - (Cod. Rif."FBC229")

# La risorsa si occuperà:

• Configurazione e personalizzazione: Configurare e personalizzare il modulo Event Management di ServiceNow per soddisfare le esigenze organizzative. Sviluppare e implementare regole per gli eventi, politiche di aggregazione degli avvisi e gruppi di avvisi automatizzati. Configurare dashboard e meccanismi di reporting per il monitoraggio in tempo reale degli eventi.
• Monitoraggio e analisi: Monitorare la salute dei servizi e delle applicazioni IT tramite la console di Event Management. Eseguire analisi delle cause radice (RCA) per i problemi identificati e collaborare con i team pertinenti per la risoluzione. Analizzare i dati degli eventi per identificare tendenze, potenziali problemi e opportunità di miglioramento.
• Integrazione e automazione: Integrare Event Management con altri moduli ITSM e ITOM all'interno di ServiceNow e strumenti di monitoraggio di terze parti. Implementare flussi di lavoro automatizzati e script per migliorare i tempi di risposta e risoluzione degli eventi.
• Gestione degli incidenti e dei problemi: Collaborare con i team di Incident e Problem Management per garantire la risoluzione tempestiva di eventi e incidenti. Fornire approfondimenti e raccomandazioni basate sull'analisi degli eventi per prevenire future occorrenze.

# I requisiti previsti sono:

• Competenza in ServiceNow: Capacità di configurare e personalizzare il modulo Event Management di ServiceNow.
• Conoscenza di scripting: Familiarità con JavaScript, GlideScript e altri linguaggi di scripting utilizzati in ServiceNow.
• Competenze di integrazione: Esperienza nell'integrare ServiceNow con strumenti di monitoraggio e ITSM di terze parti.
• Conoscenza dell'infrastruttura IT: Comprensione dei componenti dell'infrastruttura IT come server, reti, database e applicazioni.
• Analisi delle cause radice: Capacità di eseguire analisi delle cause radice per problemi IT complessi.
• Analisi dei dati: Competenze nell'analizzare i dati degli eventi per identificare modelli e approfondimenti.
• Gestione degli incidenti: Esperienza nella gestione e risoluzione degli incidenti IT.
• Automazione: Capacità di creare flussi di lavoro automatizzati e script per migliorare l'efficienza.
• Documentazione: Competenza nella documentazione di processi, configurazioni e procedure.
• Formazione: Capacità di formare e educare il personale sulle pratiche di Event Management.
• Collaborazione: Forti capacità di lavoro di squadra e collaborazione con vari team IT.
• Inglese C1.
• Partitia IVA.

Certificazioni (NON OBBLIGATORIE):

• ServiceNow Certified System Administrator (CSA): Certificazione fondamentale per lavorare con ServiceNow.
• ServiceNow Certified Implementation Specialist - Event Management: Certificazione specifica per l'expertise in Event Management.
• Certificazione ITIL: Comprensione delle best practice ITIL per la gestione dei servizi IT.

# Cosa offriamo:

• Durata dell'incarico: minimo 1 anno.
• Inserimento in un contesto lavorativo stimolante dinamico e flessibile.
• Percorso di crescita improntato alle strategie di sviluppo con obiettivi chiari.

# Orario lavorativo:

Full Time

# Sede di lavoro:

Remoto

# Metodo di lavoro:

Full remote