Faboci Srl è una realtà innovativa e dinamica in continuo divenire – MAKE IT EASY. Professionisti del recruiting ICT si sono incontrati con esperti della formazione tecnica; assieme, queste due sfere di competenza hanno dato vita a una risposta univoca alle più attuali ed urgenti esigenze del mercato.

Per un'azienda leader mondiale nel settore dell’e-commerce di lusso, con una piattaforma tecnologica all'avanguardia che consente l’evoluzione continua del settore, stiamo cercando un Sistemista di rete freelance, esperto per un ruolo chiave all’interno del dipartimento tecnologico.

Incident Manager (cod. rif. "FBC345")

# La risorsa si occuperà:

• Essere punto di riferimento per Major Incident Management;
• Partecipare alla valutazione dell'impatto e all'assegnazione delle priorità;
• Assumere la responsabilità e la gestione del ciclo di vita degli incidenti critici;
• Garantire che il processo di gestione degli incidenti venga seguito in modo efficiente e che tutti gli incidenti vengano rapidamente escalati ai team di risoluzione;
• Facilitare il coordinamento tra i team di risoluzione attraverso una major incident bridge;
• Rilasciare comunicazioni regolari sugli incidenti critici;
• Monitorare e migliorare i tempi di risoluzione degli incidenti, controllando la qualità degli aggiornamenti e delle soluzioni fornite;
• Presiedere le riunioni post-incidente per identificare le cause principali, avviare attività di miglioramento e raccogliere feedback sulla gestione dell'incidente;
• Pubblicare report sugli incidenti critici entro i tempi previsti, garantendo l'accuratezza dei dati;
• Proporre miglioramenti continui ai servizi e ai sistemi per supportare la funzione di Problem Management;
• Collaborare con il team di Change Management nel caso in cui un incidente critico sia stato causato da un rilascio, una modifica o una manutenzione;
• • Partecipare attivamente alle riunioni del Change Advisory Board (CAB);
• • Contribuire al miglioramento e all'aggiornamento delle procedure operative;
• • Aiutare nella creazione e gestione della base di conoscenza (Knowledge Base).
   

# I requisiti previsti sono:

• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli simili;
• Buona conoscenza delle tecnologie IT, delle piattaforme E-Commerce, dell’infrastruttura e delle applicazioni web;
• Forte orientamento al cliente, autonomia, capacità di apprendimento rapido e attitudine proattiva;
• Eccellenti capacità di comunicazione, spirito di squadra, capacità analitiche e problem-solving;
• Orientamento ai risultati, capacità di lavorare sotto pressione e di comunicare efficacemente con il senior management;
• Capacità di seguire le procedure e le policy definite come best practice, in conformità con i requisiti di audit;
• Certificazione ITIL (preferibile);
• Il candidato dovrà inoltre fornire supporto on-call e potrebbe essere richiesto di lavorare oltre l’orario standard in caso di incidenti critici prolungati.

# Cosa offriamo:

• Inserimento in un contesto internazionale e innovativo;
• Possibilità di lavorare su progetti di alto livello tecnico;
• Opportunità di crescita e formazione continua.

# Orario lavorativo:

Full time

# Sede di lavoro:

Bologna

# Metodo di lavoro:

Ibrido